Když se stejná nejasnost vrací, nemusí být řešením pokaždé ji znovu vysvětlit. Může pomoci změna zadání, kontrolního seznamu nebo místa pro zápis. Začněte jedním opakovaným problémem.
Jak postupovat
Vyberte činnost, při které vzniká dohledávání nebo vracení práce. Popište potřebný vstup a výsledek. Nevytvářejte hned rozsáhlý manuál. Krátká osnova předání může pomoci více než složka dokumentů, které nikdo při běžné práci neotevře.
Co si ohlídat
Nový postup použijte na jednom případu. Nechte kolegu popsat, co pochopil bez ústního doplnění. Opakovanou otázku promítněte do zadání. Nepoužívanou položku zjednodušte. Teprve potom rozhodněte, zda změna patří do běžného pracovního systému.
Vyzkoušejte v praxi
Rezervujte krátký blok na jeden vracející se problém. Napište současný stav, navrženou změnu a způsob ověření. Po dvou použitích zhodnoťte, zda se opravdu snížil počet nejasností, ne pouze přibyl další formulář.
