Začátku pomáhá pobyt v kanceláři, ideálně téměř každodenní docházení mimo výuku. Uvidíte pracovní situace a poznáte, na koho se obrátit s konkrétní otázkou. Není potřeba všemu rozumět první den.
Jak postupovat
Propojte kalendář se školením a domluvte čas s mentorem. Určete, co budete pozorovat a co si zkusíte sami. Část času strávíte s operátorkami call centra. Sledujte zejména důvod hovoru, otázky a domluvené pokračování, nikoli jen použitá slova.
Co si ohlídat
Připravte přehled vlastních kontaktů a otázky k pracovním nástrojům. Nehodnoťte první týden podle výsledků zkušeného kolegy. Smyslem je začít chápat postup a vyzkoušet vlastní činnost. Zakázka ani první příjem k datu nejsou slíbenou součástí orientačního plánu.
Vyzkoušejte v praxi
S mentorem zhodnoťte, čemu rozumíte, co jste vyzkoušeli a co uděláte dál. Výsledkem mají být úkoly s termínem, ne pouze konstatování, že jste celý týden strávili v kanceláři.
