Zpoždění se může stát, ale klient nemá zjistit problém až čekáním. Včasná zpráva má obsahovat realistickou informaci a respekt k času druhé strany, nikoli pouze vysvětlení vašeho dne.
Jak postupovat
Jakmile víte, že termín neudržíte, ozvěte se. Uveďte odhad a nabídněte změnu schůzky. Nepředpokládejte, že krátké zpoždění určitě nevadí. Klient může mít další závazek, který neznáte. Novou domluvu srozumitelně potvrďte všem účastníkům.
Co si ohlídat
Potom vyhodnoťte příčinu. Chyběla rezerva na cestu, správná adresa nebo ohraničení předchozího jednání? Opakované vysvětlování nenahradí změnu plánu. Do kalendáře patří přesun a příprava, nejen samotný čas, kdy máte s někým sedět u stolu.
Vyzkoušejte v praxi
Připravte stručnou zprávu o zdržení s časovým odhadem a otázkou, zda nový příjezd vyhovuje. Zkontrolujte také příští terénní den. Potřebné přesuny doplňte předem místo dalšího automatického řazení schůzek těsně za sebe.
