Zkušenost může urychlit orientaci a současně svádět k předčasnému závěru. Když si příběh klienta doplníte sami, snadno doporučíte řešení něčeho, co ve skutečnosti není jeho hlavní otázkou.
Jak postupovat
Začněte tím, co člověk potřebuje vyřešit a proč nyní. Navazujte na odpověď. Neurčitý výraz, například „rychle“, převeďte do konkrétního významu. Různí lidé pod stejným slovem rozumějí jiný termín nebo míru nejistoty. Nechte je tento rozdíl popsat.
Co si ohlídat
Před návrhem shrňte porozumění a umožněte opravu. Ověřování neoslabuje odbornost; poskytuje podklad odpovědnému doporučení. Nováček v Deltě může situaci po schůzce rozebrat s mentorem a připravit vhodnější navazující otázky podle toho, co zatím chybí.
Vyzkoušejte v praxi
Vyberte dotaz, na který obvykle odpovídáte okamžitě. Připravte dvě doplňující otázky pro různé situace. Sledujte, zda jejich odpověď mění doporučený postup, nebo jen potvrzuje váš původní předpoklad bez nových informací.
