Doporučení vychází z vlastní zkušenosti klienta. Než o něj požádáte, zkontrolujte slíbené úkoly a otevřené otázky. Nedokončený závazek nevyřeší hezká závěrečná zpráva.
Jak postupovat
Ověřte, že klient má potřebné informace. Dejte mu prostor říct, co pomohlo a co by ocenil jinak. Kritickou připomínku neposouvejte stranou kvůli očekávané pochvale. Věcná zpětná vazba může ukázat slabé místo vašeho postupu.
Co si ohlídat
Spokojenému klientovi můžete nabídnout, aby váš kontakt předal člověku s podobnou potřebou. Nenuťte ho poskytovat cizí telefonní čísla. Veřejnou recenzi nepište za něj ani nepředstírejte jeho zkušenost. Hodnotu má právě autentické vyjádření autora.
Vyzkoušejte v praxi
Připravte krátkou zprávu s poděkováním, prostorem pro zpětnou vazbu a možností doporučit kontakt. Upravte ji podle konkrétní spolupráce. Automatické vložení jména samo o sobě z hromadné žádosti osobní zprávu neudělá.
