Znalost pojmů je důležitá, ale při jednání potřebujete také naslouchat, vysvětlovat a dodržovat dohody. Tyto dovednosti lze trénovat ještě před vlastní zakázkou a postupně je zpřesňovat.
Jak postupovat
Začněte zjišťováním situace. Kolega popíše modelovou potřebu a vy ji shrnete bez okamžité nabídky řešení. Potom položte otázky k chybějícím souvislostem. Druhým úkolem je vysvětlit postup člověku mimo obor srozumitelnými slovy.
Co si ohlídat
Třetím krokem je dohoda o pokračování: kdo co udělá a kdy. Čtvrtým je zápis, ze kterého stejnou dohodu později pochopíte. V Deltě můžete konkrétní situaci projít s mentorem místo neurčité otázky, jak být lepším makléřem.
Vyzkoušejte v praxi
Vyzkoušejte krátký nácvik: tři otázky, shrnutí potřeby a návrh dalšího kroku. Zpětnou vazbu zaměřte na srozumitelnost a ověření porozumění, nikoli pouze na dojem sebejistého vystupování.
