Klient potřebuje poznat, že rozumíte jeho situaci a umíte vysvětlit postup. Plynulá prezentace bez dobrých otázek tuto potřebu nenahradí. Důvěra má mít oporu v konkrétních krocích.
Jak postupovat
Předem si rozdělte potvrzené informace a otázky k ověření. Začněte cílem klienta. U návrhu vysvětlete účel, potřebné podklady a známé souvislosti. Odhad nevydávejte za jistotu jen proto, aby rozhovor zněl přesvědčivě.
Co si ohlídat
Nováček v Deltě může podle dohody jednat s doprovodem mentora. Role si rozdělte předem a otevřeně je představte klientovi. Není třeba předstírat roky zkušeností. Důležité je mít zajištěnou konzultaci a následné ověření toho, co zatím nevíte.
Vyzkoušejte v praxi
Po schůzce si napište potřebu klienta, otevřenou otázku a slíbený úkol. Následná zpráva má navazovat na tyto body. Univerzální poděkování bez obsahu nedokládá, že jste konkrétní situaci skutečně pochopili.
