Klient nevidí všechny pracovní kroky. Pozná ale, zda dostal odpověď a zda rozumí stavu své zakázky. Kvalita služby se proto projevuje i v každodenní návaznosti komunikace.
Jak postupovat
Na začátku zjistěte očekávání a obavy. Vysvětlete vlastní postup a potřebnou součinnost klienta. Domluvte způsob informování. Rozdílné představy řešte dříve, než z nich vznikne spor o to, co kdo považoval za samozřejmé.
Co si ohlídat
Slíbené úkoly sledujte stejně pečlivě jako nové poptávky. Pokud potřebujete konzultaci nebo kontrolu, předejte konkrétní otázku s podklady. V Deltě pomáhá mentor, asistentka i společný právník podle role; vedení zakázky však zůstává na makléři.
Vyzkoušejte v praxi
Najděte tři poslední sliby klientům a ověřte jejich stav. Pokud něco čeká, ozvěte se s pravdivou informací a dalším termínem dříve, než musí přijít urgence. Potom upravte vlastní systém připomínek.
