Opětovný kontakt není pouze příležitost znovu prezentovat nabídku. Potřebuje souvislost s minulou dohodou a jasný účel. K tomu se hodí stručný, ale použitelný pracovní zápis.
Jak postupovat
Před oslovením přečtěte, co jste slíbili a kdy jste se měli ozvat. Máte slíbený podklad nebo odpověď? Začněte právě tím. Pokud se nic nezměnilo, nevytvářejte umělou naléhavost. Ověřte aktuální situaci a vhodnost pokračování.
Co si ohlídat
Když klient čeká na jinou osobu nebo událost, zaznamenejte tuto souvislost. Nemusíte ji při každém hovoru znovu zjišťovat. Změněný termín promítněte do úkolu. Otevřený záznam bez návaznosti není sám o sobě aktivní péčí.
Vyzkoušejte v praxi
U tří plánovaných připomínek dokončete větu „Ozývám se, protože jsme se domluvili na…“. Pokud ji nelze pravdivě doplnit, ujasněte si účel kontaktu. Nevyplňujte mezeru obecnou záminkou, která s potřebou člověka nesouvisí.
