Debata o tom, kdo co myslel, nemusí objasnit skutečný problém. První krok je oddělit dostupná fakta, výklady jednotlivých stran a otázky, které je potřeba ověřit.
Jak postupovat
Shromážděte související komunikaci a problém popište věcně. Nechte druhou stranu vysvětlit její pohled. Řešení neodsouhlasujte pouze proto, aby nepříjemný rozhovor skončil. Nejdřív zjistěte potřebné souvislosti a vlastní možnost daný závazek přijmout.
Co si ohlídat
Právní otázku v Deltě konzultujte se společným právníkem a úplnými podklady. Mentor může pomoci s vedením komunikace. Klientovi řekněte, kdo věc prověřuje a kdy dostane další informaci. Neurčité uklidňování bez termínu situaci nezpřehlední.
Vyzkoušejte v praxi
Připravte tři sloupce: doložené, rozdílně vykládané a neověřené. Návrh pokračování formulujte podle tohoto přehledu. Výslednou dohodu srozumitelně potvrďte a promítněte její kroky do pracovních úkolů, aby nezůstala pouze součástí hovoru.
